Condiciones Club de producto

Para los gestores del turismo en Torrevieja se identifican los requisitos que el destino debe

cumplir para formar parte del club, y los compromisos que debe llevar a cabo de forma práctica

para proporcionar beneficios a las empresas que se adhieran al club.

1. Localización Geográfica:
   • El establecimiento debe estar ubicado en Torrevieja (incluyendo sede social o fiscal).
2. Sistemas de calidad:
   • La entidad dispone de algún certificado de calidad a nivel nacional.
   • Existen hojas de reclamaciones en los establecimientos prestadores de servicios. Asimismo, hay un buzón de sugerencias a disposición de los clientes.
3. Ubicación y accesos:
   • Señalización indicadora cumple con la normativa municipal o la aplicable a las zonas de puertos, espacios naturales o bienes patrimoniales.
   • Cumple con las normas de accesibilidad física y eliminación de barreras arquitectónicas.
   • El establecimiento establece e implementa medidas para la mejora de la accesibilidad y atención a clientes con necesidades especiales.
4. Adecuación de las instalaciones:
   • La decoración y el aspecto del establecimiento son agradables y presentan un aspecto cuidado.
   • Expositores y demás mobiliario no están deteriorados.
   • Cuenta con la iluminación necesaria y acorde tanto para interiores como exteriores.
   • El establecimiento cuenta con acceso a Internet.
5. Sistema de Contacto y Reservas:
   • Sistema adecuado para la recepción de reservas, con atención telefónica en horario laboral.
6. Atención al cliente:
   • Atención presencial en español e inglés.
   • Página web disponible al menos en español e inglés.
7. Promoción y Comercialización:
   • Material promocional propio (web, folletos).
   • Figura en guías u otros espacios webs de terceros.
8. Otros:
   • Aplicación de políticas de inclusión, accesibilidad, y perspectiva de género.
   • Realización de actividades de sensibilización para un consumo responsable.
   • Pertenencia a alguna asociación turística o comercial.